SLA Ugovor

Cilj Totohosta je postizanje maksimalne dostupnosti za web stranice klijenata. Totohost garantira da će dostupnost Internet servera biti dostupna barem 99% vremena u jednom kalendarskom mjesecu. Preostalih 1% računa se za potrebne rebootove servera, mrežno održavanje i nadogradnje softvera/hardvera.

1. Definicije

Ovaj SLA Ugovor primjenjuje se na korisnike koji su pretplaćeni na Totohost hosting usluge s aktivnim računima. “Web dostupnost” označava postotak kalendarskog mjeseca u kojem je sadržaj web stranice klijenta dostupan putem HTTP protokola prema mjerenjima Totohosta.

2. Razina usluge i kompenzacije

Kada dostupnost web stranice padne ispod 99%, Totohost pruža kredite prema sljedećoj tablici:

Dostupnost	Kredit (% od mjesečne naknade)
99% – 100%	Bez kompenzacije
97% – 99%	10%
90% – 97%	25%
80% – 90%	50%
< 80%	100%

3. Iznimke

Krediti se ne odobravaju za nedostupnost uzrokovanu:

• Okolnostima izvan kontrole Totohosta (vladine akcije, rat, sabotaža, prirodne katastrofe, štrajkovi, kvarovi telekomunikacijske infrastrukture trećih strana)
• Virusnim napadima, hakerskim napadima, DDoS napadima
• Planiranim održavanjem i hitnim nadogradnjama
• DNS problemima izvan izravne kontrole Totohosta
• Radnjama ili propustima klijenta (custom skripte, greške u kodu, kršenje uvjeta)
• Kašnjenjima DNS propagacije

4. Postupak odobravanja

Zahtjev za kredit morate poslati e-mailom na pretplata@totohost.hr u roku od pet radnih dana od nastanka nedostupnosti, s navedenim: brojem korisničkog računa, nazivom domene te točnim datumima i vremenima incidenta.

Zadnje ažurirano: 29. listopada 2007.